Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: 26/10/2026
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης καθορίζει τους όρους και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Lumiira Studio, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.
Το Lumiira Studio αποδέχεται επιστροφές προϊόντων σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών. Δεν παρέχονται πρόσθετες προαιρετικές εμπορικές αλλαγές, αντικαταστάσεις ή πιστωτικά υπόλοιπα πέραν όσων προβλέπει η νομοθεσία.
1. Right of Withdrawal
Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει το προϊόν.
Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Για την εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος αρκεί η αποστολή σαφούς δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη της προθεσμίας.
Πώς υποβάλλετε αίτημα υπαναχώρησης
Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
Ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης : https://lumiirastudio.com/my-account/withdraw-order/
Υποβολή Αιτήματος Υπαναχώρησης
Συμπληρώστε τα στοιχεία σας, τον αριθμό παραγγελίας και επιλέξτε εάν επιθυμείτε υπαναχώρηση από ολόκληρη την παραγγελία ή από συγκεκριμένα προϊόντα.
Μέσω email
Στείλτε σαφή δήλωση υπαναχώρησης στη διεύθυνση info@lumiirastudio.com, αναφέροντας τα στοιχεία που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της παραγγελίας.
Δεν απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο της υπαναχώρησης.
Για τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας αποστέλλεται επιβεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, όπως μέσω email, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Η υποβολή δήλωσης υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας δεν προϋποθέτει προηγούμενη έγκριση της επιχείρησης.
2. Επιστροφή προϊόντων μετά την υπαναχώρηση
Μετά την κοινοποίηση της απόφασης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της σχετικής δήλωσης.
Η προθεσμία τηρείται εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.
Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται με ασφαλή τρόπο, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.
Συνιστάται, όπου είναι διαθέσιμα, να επιστρέφονται μαζί με την αρχική συσκευασία, τα κουτιά, τα πουγκιά, τα πιστοποιητικά και τα λοιπά συνοδευτικά στοιχεία.
Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Η επιχείρηση μπορεί να λάβει υπόψη αποδεδειγμένη μείωση της αξίας, σύμφωνα με τη νομοθεσία.
3. Return shipping costs
Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης χωρίς ελάττωμα ή άλλη μη συμμόρφωση του προϊόντος, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει κατάλληλη μεταφορική εταιρεία ή υπηρεσία courier.
Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης αποστολής και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής.
Σε περιπτώσεις ελαττωματικών ή μη συμμορφούμενων προϊόντων εφαρμόζονται οι σχετικές νόμιμες υποχρεώσεις της επιχείρησης και ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τα απαραίτητα έξοδα αποκατάστασης της μη συμμόρφωσης.
4. Refunds
Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιχείρηση επιστρέφει τα ποσά που οφείλονται στον καταναλωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ενημέρωσής της για την απόφαση υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης, η επιστροφή περιλαμβάνει το τίμημα των προϊόντων και, όπου εφαρμόζεται, τα αρχικά έξοδα της οικονομικότερης συνήθους μεθόδου παράδοσης που προσέφερε η επιχείρηση.
Δεν επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν από ρητή επιλογή ακριβότερης μεθόδου παράδοσης από τον καταναλωτή.
Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, επιστρέφεται η αξία των προϊόντων που αφορά η υπαναχώρηση, καθώς και τυχόν αναλογούντα έξοδα παράδοσης, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά σε διαφορετικό τρόπο, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.
Η επιχείρηση μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει απόδειξη ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
5. Exceptions to the Right of Withdrawal
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδεικτικά, εξαιρούνται:
- Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ειδικές προσωπικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως κοσμήματα με προσωπική χάραξη ή αρχικά.
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις εξαίρεσης.
- Άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.
Διευκρίνιση για τα κοσμήματα: Τα σκουλαρίκια και τα προϊόντα piercing δεν εξαιρούνται αυτομάτως μόνο λόγω της κατηγορίας τους. Η εφαρμογή της εξαίρεσης για λόγους υγιεινής εξετάζεται σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις.
Επίσης, ένα προϊόν δεν εξαιρείται αυτομάτως επειδή κατασκευάζεται μετά την παραγγελία, εάν δεν πληροί τις προϋποθέσεις νόμιμης εξαίρεσης.
Οι τυχόν εξαιρέσεις δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή μη συμμορφούμενου προϊόντος.
6. Defective or non-compliant products
Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, το ονοματεπώνυμό σας και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Μπορείτε επίσης να επισυνάψετε φωτογραφίες, εφόσον βοηθούν στην εξέταση του ζητήματος.
Σε αυτές τις περιπτώσεις εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με τη συμμόρφωση των προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης.
Ανάλογα με την περίπτωση και τις νόμιμες προϋποθέσεις, ο καταναλωτής μπορεί να δικαιούται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, αναλογική μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης με επιστροφή χρημάτων.
Η άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων δεν περιορίζεται στην προθεσμία των 14 ημερών που ισχύει για την αναιτιολόγητη υπαναχώρηση.
7. Φυσιολογική φθορά και ακατάλληλη χρήση
Δεν αποτελούν αυτομάτως ελαττώματα οι φθορές που οφείλονται αποκλειστικά σε φυσιολογική χρήση, ατύχημα, ακατάλληλο χειρισμό ή μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας.
Ενδεικτικά, τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Χτυπήματα, γρατζουνιές ή παραμορφώσεις από εξωτερική αιτία.
- Φθορές από ακατάλληλη χρήση ή αποθήκευση.
- Ζημιές από επαφή με χημικά, αρώματα ή καθαριστικά, όταν δεν οφείλονται σε έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος.
- Φυσιολογική φθορά επιμετάλλωσης ή επιχρύσωσης, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και την προβλεπόμενη χρήση του προϊόντος.
Κάθε περίπτωση εξετάζεται σύμφωνα με τα πραγματικά περιστατικά και την ισχύουσα νομοθεσία. Η παρούσα ενότητα δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση ή άλλα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.
8. Διαδικασία επιστροφής προϊόντων
Για την επιστροφή προϊόντων στο πλαίσιο υπαναχώρησης, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:
- Υποβάλετε τη δήλωση μέσω της Ηλεκτρονικής Φόρμας Υπαναχώρησης ή στείλτε email στο info@lumiirastudio.com.
- Διατηρήστε την επιβεβαίωση υποβολής ή το αντίγραφο της δήλωσής σας.
- Συσκευάστε προσεκτικά τα προϊόντα που επιστρέφετε.
- Αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση επιστροφών της επιχείρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας.
- Διατηρήστε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
Για να αποφευχθούν λάθη στην αποστολή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για επιβεβαίωση της ακριβούς διεύθυνσης επιστροφής.
Η προηγούμενη επικοινωνία για οδηγίες αποστολής δεν αποτελεί προϋπόθεση για την έγκυρη και εμπρόθεσμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Για περιπτώσεις ελαττωματικών ή μη συμμορφούμενων προϊόντων, παρακαλούμε να επικοινωνείτε στο ίδιο email ώστε να οργανώνεται η κατάλληλη διαδικασία σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.
9. Contact
Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με επιστροφές, υπαναχωρήσεις ή προβλήματα προϊόντων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Lumiira Studio.
Website: https://lumiirastudio.com/
Email: info@lumiirastudio.com
Phone: 6941511081
Περιοχή: Γαλατάδες, Ελλάδα
Ηλεκτρονική φόρμα: Υποβολή Αιτήματος Υπαναχώρησης
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται με την επιφύλαξη κάθε αναγκαστικού δικαίου προστασίας των καταναλωτών. Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ των παρόντων όρων και της ισχύουσας νομοθεσίας, υπερισχύει η νομοθεσία.
